Googleビジネスプロフィール新機能——ユーザーの質問にAIが回答

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[レベル: 中級]

Google は、Google ビジネス プロフィールの Q&A 機能を更新し、ユーザーの質問に対して AI が回答を提供するようにします。

Google My Business のヘルプコミュニティでアナウンスがでています。

既存のQ&Aやクチコミをもとに AI が回答生成

ユーザーは従来のように過去に作成された質問の一覧を閲覧するのではなく、 Google マップ上で直接質問し、即時の AI 回答を受け取れるようになります。
AI 機能は、ビジネスが提供した回答や関連するクチコミをもとに回答を自動で生成します。

AI 回答機能により、ユーザーはタイムリーで関連性の高い回答を得やすくなります。
同時にビジネスは、個別の質問に多数対応する必要がなくなり運用負担を軽減できます。

ビジネスプロフィールに設置された AI に質問するボタン

Google ビジネスプロフィールでの AI による回答機能はまだ正式には導入されていませんが、テストは数か月前から始まっていたようです。

「Ask」というラベルのボタンが見えています。
このボタンからユーザーが質問すると、AI が回答するようです。

このビジネスプロフィールの　AI 回答機能がいつリリースされるかについては言及がありません。
新機能のアップデートを予定しているとの案内だけです。

なお、既存の Q&A コンテンツは Google ビジネス プロフィール内で引き続き利用可能で、マップに表示される場合もあります。
ダッシュボードからの作成・編集も可能です。
AI が回答する際の情報として利用されることもあるので、マップ上で表示されないとしても価値がなくなるわけではありません。